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Última atualização: 23/12/2025
1. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em separação e preparo para envio. Em geral, o processamento ocorre em dias úteis.
2. Prazos de entrega
O prazo de entrega é informado no checkout e pode variar conforme CEP, modalidade de frete e transportadora. Prazos são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos.
3. Código de rastreamento
Assim que o pedido for enviado, você receberá (quando disponível) o código de rastreamento por e-mail. Caso não encontre o e-mail, verifique a caixa de spam/lixo eletrônico.
4. Endereço incorreto ou incompleto
O preenchimento do endereço é de responsabilidade do cliente. Se o pedido retornar por endereço incorreto/incompleto, poderá ser necessário pagar um novo frete para reenvio.
5. Destinatário ausente
Caso não haja ninguém para receber, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou direcionar para retirada conforme regra local. Se o pedido retornar, poderá ser necessário pagar um novo frete para reenvio.
6. Avarias
Se o pacote chegar violado ou avariado, registre fotos/vídeos no momento do recebimento e fale conosco imediatamente: sunsetboxbrasil@gmail.com.
7. Suporte
E-mail: sunsetboxbrasil@gmail.com
