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Última atualização: 23/12/2025
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia com atenção para entender prazos e condições.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem e itens originais (quando aplicável).
2. Produto com defeito
Se você identificar defeito, entre em contato informando o ocorrido e anexando fotos/vídeos. Vamos orientar os próximos passos conforme o caso.
3. Produto divergente (modelo/cor/tamanho)
Caso receba um item diferente do comprado, fale conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
4. Condições para troca/devolução
- Produto sem uso, sem odores, sem manchas e sem danos.
- Embalagem e acessórios originais (quando aplicável).
- Envio do comprovante de compra e dados do pedido.
5. Como solicitar
Envie um e-mail para sunsetboxbrasil@gmail.com com:
- Nome completo e número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos/vídeos (se necessário)
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento: cartão (estorno), Pix/transferência (depósito). O prazo pode variar conforme o provedor de pagamento/banco.
7. Itens não elegíveis
Alguns itens podem ter restrições por higiene/uso pessoal ou por regras do fabricante (quando aplicável). Caso exista alguma exceção específica na loja, isso será informado na página do produto.
8. Contato
E-mail: sunsetboxbrasil@gmail.com
